Condiciones generales de compra

Esta página se configura como tienda virtual de SADEPRA (WWW.ARDEMADRID.COM) donde se expone su gama de productos para el conocimiento del cliente y, en su caso, la compra de los mismos, pero usted también podrá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario, o el teléfono de contacto para realizar dicha compra. La compra y su proceso, estarán regulados por las presentes "CONDICIONES GENERALES DE COMPRA", en adelante, Condiciones Generales. La compra de cualquiera de nuestros productos, supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, la aceptación de nuestro Aviso Legal, y la aceptación de nuestra Política de Privacidad.

Las Condiciones Generales vinculan al titular de la página y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas Condiciones.

VENDEDOR: SADEPRA,S.A.(en adelante, SADEPRA), NIF: A-28238483, Domicilio Social: C/ Eraso,6, 28028 Madrid. Email de contacto: ardemadrid@ardemadrid.com, teléfono de contacto: 91 361 50 46.

COMPRADOR/CLIENTEEl usuario que se registre, consignando sus datos personales voluntariamente, a través del formulario de compra habilitado. Para realizar compras en la web será necesario que el cliente se registre o se haya registrado como usuario del portal www.ardemadrid.com, y acepte plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes condiciones generales de compra, el Aviso Legal, y nuestra Política de Privacidad.

Como cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con SADEPRA. No obstante lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda virtual de la Web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

SADEPRA se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda virtual www.ardemadrid.com, así como suspender el acceso al mismo de manera temporal o definitiva.

¿Cómo comprar en www.ardemadrid.com?

A continuación se detalla el proceso de compra en la tienda online de SADEPRA:

  1. Seleccione los artículos/productos que desee y agréguelos a la CESTA. Podrá repetir el proceso con cada nuevo artículo ofertado por SADEPRA que desee incluir en su pedido.
  2. Una vez haya completado su pedido, acceda a la CESTA, situada en la esquina superior derecha de su pantalla, y haga click sobre el botón "Pasar por la caja". Desde la CESTA podrá ver su pedido y añadir nuevos productos haciendo clic en "Seguir comprando".
  3. Si ya ha incluido en la cesta todos los artículos que desea adquirir, puede continuar su proceso de compra haciendo click sobre el botón "Pasar por la caja".
  4. Si ya es un cliente registrado en esta tienda online, escriba sus credenciales y pulse "Iniciar sesión". Si aún no tiene cuenta en esta tienda online, escriba su email y pulse "Crear una cuenta".
  5. Seleccione la dirección de envío a la que desee que le enviemos su pedido, en el botón ‘AÑADIR DIRECCIÓN’, o bien escoja alguna de las que ya tenga asociadas a su cuenta de cliente. Cuando termine, pulse el botón "Pasar por la caja".
  6. Elija la forma de envío que prefiera, acepte las ‘Condiciones de compra’ y pulse el botón "Pasar por la caja".
  7. Elija el método de pago que prefiera.
  8. Para terminar el proceso de compra, pulse ‘CONFIRMO MI PEDIDO’.

Cualquier duda que pudiera surgir mientras realiza su pedido por favor escríbanos a ardemadrid@ardemadrid.com estaremos encantados de poder ayudarle.

Los errores tipográficos en los precios se subsanarán lo antes posible. En caso de haber un pedido con un precio claramente erróneo SADEPRA,S.A. se reserva el derecho de cancelar el pedido y abonar la cantidad pagada.

¿Cómo se realiza el envío?

Envíos nacionales:

  • Los envíos de la tienda online de SADEPRA que se efectúen dentro de la península se realizarán mediante agencia de transporte o a través de Correos. El plazo de entrega varía de 24 horas a 9 días en función del almacén en el que se encuentre el producto adquirido. Esta información se detalla en cada producto en el momento de la compra y se refiere siempre a días laborables.

  • En el caso de que se compren varios productos y cada uno tenga una disponibilidad distinta, prevalecerá la de mayor tiempo.

  • Todos los instrumentos de cuerda se revisan y ajustan en nuestra tienda antes de mandarlos por lo que el plazo de entrega puede incrementarse 24-48 horas más.
  • La entrega mediante agencia se realizará en el domicilio del comprador y la de Correos, bien en el domicilio del comprador, bien en la oficina de Correos más cercana al domicilio, a elección del cliente.

  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán principalmente por Correos y el plazo de entrega será de 15 días aproximadamente.

  • También puedes hacer tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda en Madrid, te ahorrarás los gastos de envío y ganarás tiempo.

  • Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, te comunicaríamos el plazo de entrega estimado.

Para envíos a la península y Baleares no hay  gastos de envío a partir de compras superiores a 50 euros. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 60 euros, en caso de envío por agencia, 50 euros en caso de envío por Correos domicilio o 40 euros en caso de envío por Correos oficina. Estos importes corresponden a los conceptos de portes y despacho de aduanas en origen. Este coste es un precio máximo que se cobra a cuenta. Una vez recibida la factura del transportista se devolverá la diferencia al cliente si ese fuera el caso.

Otros gastos como T-3 de desembarque, despacho de aduanas en destino, así como impuestos locales (IGIC, etc...) correrán a cargo del comprador y se tendrán que abonar al recoger la mercancía (sólo para Canarias, Ceuta y Melilla).

Las compras inferiores a 50 euros tendrán un coste variable de transporte dependiendo de la opción que se elija.

Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños de transporte.

Si tu envío no llega a destino o llega deteriorado, indícanoslo de inmediato, gestionaremos la recogida lo antes posible para que recibas otra unidad igual y en perfectas condiciones, en el menor plazo y sin ningún coste adicional.

Envíos internacionales (Unión Europea): Todos los productos de la tienda online de SADEPRA se entregarán en un plazo no superior a 20 días para envíos internacionales dentro de la Unión Europea y los gastos de envío tendrán un coste variable de transporte dependiendo de la opción que se elija. Todas las compras se emiten con su correspondiente factura, que se enviará finalizado el proceso de compra.

¿Cómo se realiza la devolución?

Posibles casos de devolución:

a) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el usuario puede devolverlo con todos sus accesorios, caja y protecciones originales, asumiendo SADEPRA los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. SADEPRA procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

En los casos de desperfectos en la mercancía durante el transporte es imprescindible que el cliente nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y anotar las incidencias en el albarán de entrega del transportista.

b) Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido. El cliente se hace cargo de la devolución del artículo a las instalaciones de SADEPRA en MADRID. Cuando el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 15 días comenzará a computar desde que SADEPRA tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo a través cualquiera de las siguientes vías:

  • Mediante comunicado enviado por correo postal a SADEPRA, mediante carta dirigida a: C/ Eraso,6  28028 Madrid.
  • Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico: tienda@ardemadrid.com
  • Mediante el apartado/formulario de Contacto del presente sitio web.
  • Teléfono de nuestras oficinas: 91 361 50 46

Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.

¿Cómo puedo pagar los productos?

Existen varias formas de pago para abonar el importe de tu pedido. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.

  • Tarjeta de crédito/débito: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socket Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta bancaria no serán registrados por SADEPRA. La transacción se realiza en la pasarela del banco de forma segura.
  • Transferencia bancaria: Si elige realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria desde su entidad física o a través de su banco online, cuando confirme y valide su pedido, recibirá un email de SADEPRA con el número de cuenta donde puede realizar la transferencia. Su pedido será procesado cuando podamos validar el pago realizado, por lo que le recomendamos que nos envíe justificante vía email a tienda@ardemadrid.com. Aunque este envío es voluntario, si nos hace llegar el justificante por alguno de estos medios su pedido se procesará con mayor agilidad.
  • PayPal : Al elegir esta forma de pago el sistema te redirigirá a la página de Paypal para que puedas finalizar el pago.
  • Financia tu compra con Cetelem: Si quieres financiar tu compra a través de Cetelem con unas condiciones muy ventajosas, elige esta forma de pago y el sistema te redirigirá a la página de Cetelem para que en muy pocos pasos y de forma sencilla consigas tu financiación.

Puntos en cada compra

Las compras que se efectúen vía online acumulan puntos que se convierten en bonos descuento que se pueden utilizar en compras posteriores mayores de 50 €.
Estos Euros sólo podrán ser utilizados en compras por esta misma vía, nunca en tienda.
Los productos que están de oferta no computan puntos.

Seguridad de las transacciones

Cuando realice un pago a través del sitio web www.ardemadrid.com, toda la información referente al mismo permanecerá segura en todo momento. Durante la transacción, los datos son codificados.

¿Cómo protegemos su pago con tarjeta de crédito?

Usamos uno de los sistemas más fiables de Internet: el protocolo SSL. (Si desea más información, visite https://es.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security). Todos sus datos personales se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento. Para ello usted será redirigido a una de las plataformas de pago con las que hemos firmado acuerdos.

¿Qué es SSL?

Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL) y su evolución Transport Layer Security (TLS). Básicamente, estos protocolos permiten al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí; permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares; permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros; y permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

Confidencialidad, privacidad y protección de datos

SADEPRA se compromete a la protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestra página Web. Le rogamos que consulte este apartado en nuestra web Política de Privacidad.

Resolución alternativa de conflictos

En cumplimiento de Lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:

  1. Los datos completos de la empresa son:

    • • Razón social: SADEPRA S.A..
    • • Dirección postal: C/ Ardemans, 9 28028 Madrid.
    • • Número de teléfono 917242800
    • • El domicilio legal es c/Eraso, 6 esquina con Ardemans, 9
  2. La dirección de correo electrónico en la que puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados en esta web es sadepra@sadepra.com

  3. La empresa SADEPRA S.A. esta obligada a contestar y resolver las quejas o reclamaciones que se formulen en la web antes citada en el plazo de treinta días desde su interposición.

  4. En el supuesto de que la empresa no resuelva a su satisfacción la reclamación interpuesta, puede Vd. acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea..

  5. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a la cual puede ud acudir tiene la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

Modelo de formulario de queja o reclamación